Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Lieferando löschen?
In der heutigen Zeit entscheiden Online-Bewertungen häufig über Erfolg oder Misserfolg eines Gastronomiebetriebs. Plattformen wie Lieferando sind nicht nur für Bestellungen, sondern auch für die öffentliche Wahrnehmung eines Restaurants entscheidend. Umso ärgerlicher ist es, wenn eine negative Bewertung den Gesamteindruck verzerrt – besonders dann, wenn sie unbegründet oder sogar beleidigend ist.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine Lieferando Bewertung löschen lassen können, unter welchen Bedingungen das möglich ist und wie Sie sich langfristig besser gegen solche Vorfälle schützen. Außerdem zeigen wir, wie Sie durch professionelle Hilfe – etwa von sriweb.de – Ihre Online-Reputation verbessern und gezielt gegen falsche Bewertungen vorgehen können.
Warum sind Lieferando-Bewertungen so wichtig?
Lieferando ist zur größten Plattform für Essensbestellungen in Deutschland geworden. Die Bewertungen auf der Plattform sind für viele Nutzer das entscheidende Kriterium, um ein neues Restaurant auszuprobieren. Daher kann eine negative Bewertung nicht nur kurzfristig zu einem Verlust von Aufträgen führen, sondern auch langfristig das Vertrauen der Kundschaft untergraben.
Positive Bewertungen erhöhen die Sichtbarkeit in der App, führen zu mehr Bestellungen und steigern den Umsatz. Es ist umso wichtiger, dass unfaire oder falsche Bewertungen so schnell wie möglich überprüft und im besten Fall entfernt werden.
Unter welchen Bedingungen kann man eine Lieferando Bewertung löschen lassen?
Nicht jede negative Rezension kann ohne Weiteres gelöscht werden. Die Plattform schützt die Meinungsfreiheit, aber es bestehen klare Grenzen. Es ist möglich, eine Lieferando-Bewertung zu löschen, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstößt.
Folgende Fälle bieten eine realistische Chance auf Löschung:
Beleidigungen oder persönliche Angriffe
Rassistische, sexistische oder diskriminierende Inhalte
Falsche Tatsachenbehauptungen (z. B. „Das Fleisch war verdorben“, obwohl kein Fleisch serviert wurde)
Inhalte, die nichts mit dem Service zu tun haben (z. B. politische Statements)
Bewertungen von Personen, die nie bestellt haben
Bewertungen, die lediglich schlecht sind („Das Essen war nicht lecker“) oder subjektive Meinungen enthalten, sind hingegen in der Regel nicht angreifbar.
Wie kann man eine Lieferando Bewertung melden?
Wenn Sie eine Bewertung melden möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Einloggen im Restaurant-Partnerbereich
Zum Bereich „Bewertungen“ navigieren
Entsprechende Bewertung auswählen
Auf „Melden“ oder „Bewertung beanstanden“ klicken
Begründung angeben und ggf. Nachweise hochladen
Lieferando prüft daraufhin die Bewertung. Die Entscheidung kann einige Tage dauern. Bei eindeutigen Verstößen wird die Bewertung entfernt.
Rechtliche Möglichkeiten bei Verleumdung oder falschen Aussagen
Falls eine Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen aufstellt oder darauf abzielt, Ihre Reputation zu schädigen, haben Sie die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Eine Abmahnung oder Unterlassungserklärung kann von einem Anwalt veranlasst werden. In Fällen von besonderer Schwere kann sogar eine Klage wegen Verleumdung in Erwägung gezogen werden.
Solche rechtlichen Schritte sind jedoch häufig mit einem hohen zeitlichen und finanziellen Aufwand verbunden. In zahlreichen Fällen ist es ratsam, zuerst online nach Hilfe zu suchen – beispielsweise durch Reputationsmanagement-Dienstleistungen wie die von sriweb.de.
Strategien zum Umgang mit schlechten Bewertungen
Nicht jede schlechte Bewertung ist entfernbar. Doch Sie können den Schaden begrenzen:
1. Souverän reagieren
Zeigen Sie Verständnis, entschuldigen Sie sich, wenn es tatsächlich Probleme gab, und bieten Sie eine Lösung an. So demonstrieren Sie Professionalität und Kundenorientierung.
2. Kritik analysieren
Auch berechtigte Kritik kann wertvoll sein. Vielleicht offenbart sie Schwächen im Lieferservice, der Verpackung oder dem Kundenkontakt.
3. Gegenbewertungen aufbauen
Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung. Positive Rezensionen können den negativen Gesamteindruck schnell relativieren.
4. Professionelle Unterstützung holen
Agenturen wie sriweb.de bieten nicht nur Webdesign für Gastronomen, sondern helfen auch beim Aufbau eines seriösen Onlineauftritts und beim Reputationsschutz.
Langfristiger Schutz vor falschen Bewertungen
Langfristig lässt sich durch folgende Maßnahmen Ihre Position gegenüber ungerechtfertigter Kritik stärken:
Stetige Qualitätssicherung im Betrieb
Schnelle und freundliche Kommunikation bei Reklamationen
Einsatz eines eigenen Bewertungssystems auf der eigenen Website
Konsistente Markenpräsenz über Website, Google & Social Media
So kontrollieren Sie den Großteil Ihres digitalen Rufs selbst und machen sich weniger abhängig von Plattformen wie Lieferando.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Löschung von Lieferando-Bewertungen
1. Ist es möglich, jede negative Bewertung auf Lieferando löschen zu lassen?
Nein. Nur Bewertungen, die den Richtlinien oder gesetzlichen Bestimmungen widersprechen (wie z. B. Beleidigungen oder Falschaussagen), können gemeldet und möglicherweise gelöscht werden.
2. Wie viel Zeit vergeht, bis eine Bewertung entfernt wird?
Lieferando braucht für die Prüfung üblicherweise einige Tage. In eindeutigen Fällen wird die Löschung zügig durchgeführt.
3. Ist es notwendig, einen Anwalt zu engagieren?
Ein rechtliches Vorgehen lohnt sich nur, wenn es zu einer gravierenden Schädigung des Rufs kommt oder wenn Lieferando die Ablehnung ausgesprochen hat. Es sollten zuvor digitale Mittel verwendet werden.
4. Was tun, wenn die Bewertung nicht entfernt wird?
Reagieren Sie professionell, bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden um positive Bewertungen und stärken Sie mit Hilfe von Profis wie sriweb.de Ihre Online-Präsenz.
5. Existieren Anbieter, die mich beim Schutz meiner Reputation unterstützen können?
Ja, spezialisierte Dienstleister wie sriweb.de unterstützen Gastronomen beim digitalen Auftritt und im Umgang mit Online-Bewertungen.
