Wie kann ich eine Bestellung bei Lieferando stornieren?
Wer kennt es nicht? Man bestellt schnell etwas über die Lieferando-App oder Website – und merkt kurz darauf, dass ein Fehler passiert ist. Vielleicht wurde das falsche Gericht ausgewählt, die Adresse stimmt nicht, oder der Hunger ist plötzlich verschwunden. In solchen Fällen stellt sich die dringende Frage: Wie kann ich eine Bestellung bei Lieferando stornieren?
In diesem Beitrag erfahren Sie Schritt für Schritt, wie eine Stornierung bei Lieferando funktioniert, was Sie dabei beachten sollten und welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. Außerdem klären wir, wann eine Stornierung nicht mehr möglich ist, welche Rechte Sie als Kunde haben und welche Alternativen es gibt. Unser Ziel ist es, Ihnen alle Informationen zu bieten, damit Sie in Zukunft genau wissen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen.
Wann kann ich eine Bestellung bei Lieferando stornieren?
Grundsätzlich kann eine Bestellung bei Lieferando nur dann storniert werden, wenn der Lieferprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist. Das bedeutet, dass Sie möglichst schnell handeln müssen, sobald Ihnen auffällt, dass etwas nicht stimmt. Je eher Sie reagieren, desto höher sind die Chancen, dass Ihre Stornierung akzeptiert wird.
Die Bestellung kann nicht direkt über einen “Stornieren”-Button in der App oder Website rückgängig gemacht werden. Stattdessen läuft der Prozess meist über den Kundenservice oder direkt über das Restaurant.
Schritte zur Stornierung einer Lieferando-Bestellung
1. Schnelles Handeln ist entscheidend
Sobald Sie bemerken, dass Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie nicht zögern. Öffnen Sie Ihre Bestellübersicht in der App oder auf der Webseite und notieren Sie sich die Bestellnummer.
2. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Gehen Sie auf die Lieferando-Website oder nutzen Sie die App. Dort gibt es im Bereich „Hilfe“ oder „Support“ die Möglichkeit, mit dem Kundenservice zu chatten oder eine Nachricht zu hinterlassen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und geben Sie die Bestellnummer an.
3. Direkter Kontakt zum Restaurant
In manchen Fällen kann es schneller sein, direkt beim Restaurant anzurufen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellübersicht. Informieren Sie das Restaurant über die Stornierung und bitten Sie um Bestätigung. Beachten Sie jedoch: Das Restaurant ist nicht verpflichtet, die Bestellung zu stornieren, wenn die Zubereitung bereits begonnen hat.
Was passiert mit der Zahlung?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie in der Regel Ihr Geld zurück. Dies kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern:
PayPal: Rückerstattung meist innerhalb weniger Stunden
Kreditkarte oder Sofortüberweisung: Kann bis zu 3-5 Werktage dauern
Gutscheine: Sie erhalten in den meisten Fällen einen neuen Gutscheincode
Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Rückerstattung haben, empfiehlt es sich, den Lieferando-Kundensupport erneut zu kontaktieren.
Wann ist eine Stornierung nicht mehr möglich?
Die Möglichkeit zur Stornierung ist nicht unbegrenzt. Wenn das Restaurant Ihre Bestellung bereits angenommen und mit der Zubereitung begonnen hat, oder wenn der Lieferfahrer schon unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bleiben Sie unter Umständen auf den Kosten sitzen.
Lieferando weist auch in seinen AGB darauf hin, dass Verträge direkt mit dem Restaurant zustande kommen – Lieferando ist lediglich der Vermittler. Das bedeutet, dass es auf das Entgegenkommen des Restaurants ankommt, ob eine Stornierung genehmigt wird oder nicht.
Was tun, wenn die Bestellung fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde?
Wenn Ihre Bestellung zwar ankommt, aber Fehler aufweist – z. B. das falsche Gericht, fehlende Zutaten oder beschädigte Verpackung – dann sollten Sie ebenfalls sofort den Kundenservice kontaktieren. Dokumentieren Sie den Fehler möglichst mit Fotos und schildern Sie den Vorfall genau. In den meisten Fällen zeigt sich Lieferando kulant und bietet eine Teilrückerstattung oder einen Gutschein an.
Weitere Informationen und Hilfestellungen
Wenn Sie sich intensiver mit den Bedingungen zur Lieferando Bestellung stornieren oder anderen rechtlichen Fragen rund um Onlinebestellungen beschäftigen möchten, finden Sie auf sriweb.de hilfreiche Inhalte und weiterführende Informationen. Die Seite bietet nicht nur Tipps rund um E-Commerce und digitale Dienstleistungen, sondern auch einen Einblick in Verbraucherrechte und Supportlösungen bei Problemen mit Plattformen wie Lieferando.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Lieferando-Stornierung
1. Kann ich eine Lieferando-Bestellung einfach per Knopfdruck stornieren?
Nein, eine automatische Stornofunktion gibt es nicht. Sie müssen den Kundenservice kontaktieren oder direkt das Restaurant anrufen.
2. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?
Ja, sofern die Stornierung rechtzeitig erfolgt und das Restaurant zustimmt, wird der Betrag erstattet.
3. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Je nach Zahlungsmethode zwischen wenigen Stunden (z. B. bei PayPal) und bis zu 5 Werktagen.
4. Was mache ich, wenn das Restaurant nicht erreichbar ist?
Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Lieferando-Support über die App oder Website.
5. Kann ich auch nach Lieferung eine Beschwerde einreichen?
Ja, wenn die Lieferung fehlerhaft ist oder nicht dem entspricht, was bestellt wurde, können Sie sich beim Support melden und eine Lösung verlangen.
